厦华电子公司成立于1985年12月。自成立伊始，厦华电子公司就十分重视企业信息化建设，把企业信息化为公司发展的推进器。经过20年的发展，企业的信息化建设从最初的MPRⅡ、ERP系统到后来的CAD/CAM系统，一直发展到以高速企业网为基础的包含ERP、DRP、CRM、OA的全面信息系统。2005年1月，根据CECA国家信息化测评中心经过定量评价和定性评价，以定量评价为主，评出500强，厦华信息中心在全国所有大型企业中（包括工业、电力、交通运输业、银行、内外贸等）被评为84位，在电子制造业中列入前茅。同时获得最佳客户关系管理（CRM）应用单项奖。迄今为止，公司信息化总投资近一亿元。
一、厦华电子公司信息化建设历程
信息化建设，是一个随着企业的发展而不断逐步深化的过程，可分为三个阶段：
1、建设现代企业，需要信息化的支撑
（1） MRPⅡ、ERP的建设
早在1986年上半年，公司领导就敏锐指出，结合企业具体情况引入一套先进企业管理软件，改造我们现有管理模式和旧的生产组织形式，以提高生产效率、降低产品成本，更好地响应国内外市场小品种、多批量的产品需求。为此，经反复论证，1986年引进了王安MRPII-VS-65系统和MRPII-VS软件。1993年，又成功地将王安VS-65切换到IBM AS/400，软件系统升级到美国SSA公司BPCS-2.08、BPCS4.05版本,顺利地解决计算机Y2K（千年虫）问题。在80年代末、90年代初，厦华电子公司ERP应用的普及性、广泛性和应用效益走在了全国企业的前列，并在实践中培养了一批既懂企业业务管理流程，又懂得计算机技术的复合型人才，在公司的信息化建设中发挥了重大作用。
这些系统的建立，对公司高速期发展初期，解决从产品单一到多品种多规格，产值从1亿多到12亿多出了大力立了大功。公司总经理当时总结到，虽然MRPII投资累计超过1000万元，但系统建立后，由于流动资金的节约，准时供货体系的形成，厂房、仓库面积没有增加，每年光节约的资金就超过500万元以上，更不用说系统对现代化管理体系的形成，市场竞争力的提高所做的贡献。
(2) CAD/CAM系统的实施
产品研发的信息化，厦华经过了以下几个过程：
80年代中后期，利用AutoCAD制图软件，实现了印制板的计算机制图，结束了焊盘、走线、贴图的历史。
1989年引入美国SDRC公司结构设计软件IDEAS和Camax加工软件以及SGI公司图形工作站，结束了传统样机的手工制样模式，采用效果图、三维实体造型，集体评估、客户认可，从而大大缩短了设计周期。1993年又引进PRO/E系统，使之成为产品结构设计主要工具。加快机床改造，大型模具现实数控加工。
1994年公司引进当时先进的电气设计软件---日本图研(ZUKEN)EDA软件：CR3000/CR5000系统和HP图形工作站，用于产品电路分析和布板布线系统设计，经多次升级换代后，成为公司产品电气设计的主要工具。
近期引入了产品质量分析统计系统SPC，正着手探讨，实现产品生命周期管理系统PLM。
2、建设信息高速公路，铺建好企业内部网、外部网、虚拟专网等基础设施
在20世纪90年代初期，引入综合业务数据网ISDN，使得数据传输距离提高到五公里范围。1998年起，开始搭建公司内部局域网络平台，对公司地理上分离的三个厂区实现综合布线，楼层主体以1000M多模光缆，楼与楼之间以单模光缆，三个厂区约有1800个网口，租用电信局DDN专线，并以多条宽带连接互联网，与国内外合作伙伴、客户、分公司进行数据通信和联网。为下活全公司信息间的交互的一盘棋，并为信息高速公路的建立奠定坚实的基础。
目前，在厦华信息中心机房中的五台IBM AS/400小型机(i520、i820、e620、i270、F35)分别在网上运行BPCS-ERP软件和销售管理系统（DRP系统）。企业信息平台(EIP)为1200台PC提供支持服务。同时，公司WEB服务器、DNS服务器、邮件服务器、数据库服务器、代理服务器等为国内20多个分公司和海外分公司提供每日24小时不间断网上服务。年无故障间隔时间低于千分之一小时。
公司于1998年建立了统一的对外窗口网站：www.xoceco.com.cn；并于2000-2002年由信息中心自主开发的企业内部网信息平台：infocenter.xoceco.com.cn。
3、近三年来,加大企业信息化的投入,突破四个重点
(1)、建设厦华电子企业信息平台(EIP)
建设厦华电子公司企业信息平台是厦华电子公司企业信息化建设必然的趋势，是企业信息化深化的产物。从2000年开始，着手企业信息平台建设。使之成为信息门户、交易门户、管理门户、知识门户、服务门户。
EIP的诞生与企业信息化过程具有内在的联系，建设水平由低到高，经历系统集成、应用集成、信息集成、社会集成四个过程。我们目前处在信息集成阶段，即打破应用系统与应用系统之间的壁垒和孤岛，摆脱结构化信息和非结构化信息纷杂繁复的困扰，公司从实践中悟出建立协同商务平台是解决瓶颈的有效方法。
相继投入的ERP、DRP、CAD、CAM等为分散和异构的信息系统，需要通过数据挖掘和整合，才能发挥这些系统的整体优势和潜力。企业信息平台解决了ERP无法深入解决的问题，例如：质量管理体系，知识管理体系，仪器设备维护、检定，OA等系统。EIP丰富企业管理相关内容，成为较全面的解决方案。
EIP也解决由于网络的提速，企业内部、外部分工的专业化问题，使得服务器的托管成为可能。厦华电子的信息中心已成为集团、国内分公司、海外分公司的应用软件提供方，即集团ASP的模式。
(2)、建立有自己特色销售管理体系DRP
美国SSA(GT)公司的ERP软件的销售管理是建立在订单和信用证L/C交易模式基础上，公司在国内的销售需要有销售、市场预测、信用额度控制、赊销、铺底等各种交易模式，国外软件无法适应。同时网点遍布全国各地，21个分公司/经营部，10个省级办，80-90个库房。销售体系的运作与管理缺乏高效率信息系统的支持，管理效率低。如销售预测缺乏数据依据，各分公司、经营部在当地库存量过大，资金占用大，回笼慢，销售资金体外循环，跑、冒、漏现象时有发生。因此，2000年11月8日公司与北京开思软件公司合作开发《远程销售管理系统软件》。
l 销售管理体系DRP的建立，提高了公司的市场竞争能力
公司依靠庞大的销售网络、简单的业务流程来管理销售渠道和环节，其销售成本已经超过了生产成本和产品开发成本，流通、销售成本已成为企业总体运营成本的第一大构成要素。利用现代管理流程和先进的管理工具，满足企业的销售管理需求，较好地解决流通、销售成本的控制问题。
l 通过DRP加快对信息处理的过程和充分利用
企业销售网络体系日益复杂，规模越来越大，地域分散，人员参差不齐，往往潜伏着管理信息失控的危险。主要表现在，手工统计销售数据速度慢，容易出错误；帐物经常不符，造成汇总数据不及时、不准确，企业管理人员无法在第一时间了解到各地销售机构销售状况和库存状况。这种信息失真、信息延迟和滞后，企业会错失许多时机，从而造成直接的经济损失。
l DRP形成实时监控、管理分支机构
对包括分公司、分销商、连锁店、专卖店管理失控的问题，在传统的手工管理模式下，厦华每周（甚至每月）只能进行1、2次销售汇总数据的统计和报告，无法实现对分公司、办事处存货、客户应收帐款等明细数据的实时控制，无法及时了解、控制违规销售的行为，容易发生销售员携款出走，发货不入帐等管理责任事故。等到期末结帐或者审计发现问题后再进行处理，企业已经蒙受了巨大的损失。
通过Internet联网，可以保证分支机构随时把数据传到总部的电脑上，经营者无论何时何地，都可以通过Internet查看想要的数据。例如厦华电子公司，以前的销售数据经过层层上报，到达管理总部时，最快也要耗费2-3天，而应用销售管理系统后，现在总部、分公司、办事处实现7×24小时的实时数据输入和查询，从几十个小时到现在的几分钟、甚至几秒钟，从而大大地降低了企业管理流程成本的损失。
厦华电子公司DRP采用随时在线的ASP方式，各驻外分销点（分公司、经营部、省办和各二级办事处）通过AS/400连接器或IE网络浏览器通过DDN、ISDN、ADSL 、电话拨号等通讯方式连通INTERNET，访问公司中心服务器上的DRP管理系统，销售公司总部及厦华集团总部、其他部门可通过公司内部局域网（LAN）访问DRP管理系统。所有销售业务的后台处理均在AS/400服务器上进行。
这种集中管理、集中存储的ASP管理模式使公司不必在异地增添系统服务器设备；可对系统进行集中开发和维护，程序修改后不必在客户端进行任何处理，系统开发和系统维护成本低；数据集中便于获取实时的销售业务信息；前端分销点只需安装一个简单的AS400连接器，设置好相关网络参数后，即可方便地连接到中心服务器系统进行业务处理，也可直接通过IE网络浏览器连接到中心服务器系统。
在系统开发中解决了远程打印、准B/S的方式（仿真图形界面）等技术问题，为企业的销售构筑了现代化的管理环境。
(3)、在厦华电子公司信息平台上，建立客户关系管理系统CRM，避免信息孤岛，实现了企业内外信息的整合。
客户关系管理系统(CRM)主要功能：
a)、以800免费电话，建立厦华电子公司呼叫中心；
b)、对维修工作单的全程监控与管理；
c)、数字电视机和VIP购机信息的回访及汇总；
d)、客户来电信息的收集、汇总、管理；
e)、各种报表的录入与管理、汇总；
f)、技术服务中心及时通过网上论坛提供相应技术支持，主要设计产品设计师为版主，随时答疑解难；
g)、系统管理主要是对系统参数的设置、权限的管理、基础代码的维护等。
(4)、通过企业信息平台,建立网上生产线集散控制系统(DCS)
利用计算机技术对生产过程进行集中监测、操作、管理、控制，实现管理、控制的一体化。传统的DCS是单机版终控显示屏，而公司采用的DCS通过服务器进行网络化管理和控制，形象地说是“透明工厂”。
在内部网或外部网，实现远程控制系统，可以在移动办公的情况下，实时了解第一时刻生产管理数据，进行必要调度。
对线体上受控的设备(例如:设备限位开关、电磁阀、气阀等位置)状态，进行计算机模拟并图形化，形成相关网页，管理维护人员能对设备故障准确诊断，快速反应。这对于8小时生产1500台高清电视机的流程型生产线是至关重要的。
忠实记载生产过程的历史，记录的数据永久性保存，对设备运行情况实现可追溯性，协助做好工艺分析和质量监控。
二、信息化在企业管理发展中的作用、贡献及社会效益
在厦华的发展壮大过程中，信息化系统发挥了重要作用，它给我们带来了开发创新、流程变革、效率提高以及业务监控的加强，提升企业整体竞争力。
1、厦华电子公司从2000年开始着手建立企业信息平台EIP软件开发，现在已是第三版本。它具有企业、行业新闻模板化发布系统，BBS论坛、质量管理体系、文档管理、知识管理、仪器仪表维护或检定、网上培训等功能，还包括ERP、CRM、DRP等链接。这个概念的提出和平台的建成，盘活十几年企业信息化所投入人力、物力、财力，使得老系统焕发青春，延长使用年限、发挥余热，激活企业原有的投入，节约资金500万元。现在公司正将技术成果转移到区域和行业ASP的应用上面，预计会产生较好的社会效益。
2、厦华电子公司销售管理系统市科技局项目资助100万元；软硬件、配套设备总投入800多万元；03年实施该系统后节省1023万元。实现以下直接效益：
库存总量由2001年以前的月均15-20万台降至当前的8-10万台，而销售量由2001年的74万台、13.8亿元增加到2002年的95万台、17.5亿元。
库存周转率（按总台数计算）由以前的年均2－4次提高到6-8次以上。
销售、库存、财务等业务信息的统计、查询时间由以前的15-20天缩短至几分钟。
通过DRP系统，加强了信用控制和管理，应收帐款和坏帐率降低了近1/3。
降低各种物品存储使用面积近3万平方米。
杜绝体外循环等不规范作业方式和各种不良事件的发生，预计年挖掘利润30-100万元/年。
取消以前的电话、传真等信息沟通发生和手工统计报表方式，实行在线式管理。可减少公司内通信费用和管理成本、材料费用约100-200万元/年。
3、厦华电子公司客户关系管理系统在国内彩电同行中率先使用电子网络化管理。2002年8月在全国32个技术服务中心全面实施，从第一线服务的信息中，我们提炼了用户对整机的质量水平和未来发展趋势等反馈信息，为决策提供依据，为第一线维修人员提供了强有力的技术支持。以800免费电话为主，建立呼叫中心，使得电话,互联网Web服务器有机结合与沟通，建立全国售后技术服务体系，实现对客户的快捷和便利服务并彻底改变了企业形象。
4、厦华集团的信息化建设，培养锻炼了一支信息化人才。从公司的信息中心，发展了直接服务社会的德茂科技公司，该公司不仅为多家企业开发与建设了ERP、CAD等系统，还参加了福建省中小企业的ASP项目建设，现在在德茂科技公司的ASP上运行的企业已超过十家。
5、厦华集团的信息化建设为厦门市企业的信息化建设提供了成功的示范和样板，也推动了全省制造业信息化水平的提高。
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