2009，全球经济危机尚未过去，但是在福建南方路面机械有限公司（以下简称南方路机）记者看到厂里依然繁忙，随行的信息中心主任凌朝晖告诉我们，虽然大环境不好，但是对南方路机的影响并不大，目前企业工人仍是三班倒的赶任务。

南方路机是是以高科技产业为支柱的民营企业，是我国目前最大的工程混合料拌合设备与商品混凝土搅拌设备专业生产单位。 南方路机不做多元化的产品，专注做搅拌机以质取胜，才能在同行业中处于领先地位，在经济危机中保持很好的订单量。同时，作为公路、铁路建设的配套产品提供商，南方路机也是四万亿的受益者，所以企业仍三班倒的生产。

公司董事长方庆熙十分注重信息化的建设与资金保障，并深刻地认识到认为信息化可决定公司生死，一个公司假如不能很好利用信息技术手段来提高生产力和市场竞争力，必是死路一条。

产品走向成熟

从1992年，我国第一台移动式稳定土厂拌设备在南方路机走下生产线，到2008年，国内首台新型集装箱式环保型商混站出厂，南方路机产品经历了走向成熟，从低端到高端的过程。

1999年9月，为了提高产品图纸的设计效率，南方路机投入200多万元资金引进PCCAD、KMCAD等自动化机械设计系统。第二年为了使产品设计管理精益求精，企业投入70余万元与武汉华中理工大学开目软件公司合作开发了图纸文档管理系统（EDM）、产品工艺设计系统（CAPP）、CAD图纸信息汇总系统（BOM）三大系列的大型软件系统。2001年企业引进清华天河PCCAD智能设计系统和SOLIDWORK三维系统，并于2002年开始实施PDM，将企业技术设计过程流程化管理起来。

正是由于有先进设计系统的支持，2007年南方路机携带自主创新设计的沥青搅拌设备、水泥搅拌设备、行星搅拌主机和电气控制控系统参加了在慕尼黑举行的第28届国际工程机械博览会。南方路机是目前唯一在国际顶级展览会上，以沥青搅拌设备和水泥搅拌设备实物形式参展的中国企业。

解决物流的“南辕北辙”

说起信息化带给企业的好处，凌朝晖总有一肚子话要说，早期南方路机对最基础的物流做不到很好的管控，因此在设备发货过程中经常出现错发、漏发的现象，企业每年因为物流管控损失200万到300万的费用。

2005年，南方路机有两车钢结构的搅拌站设备要发往河北邢台，但是物流管控出错了，对方询问搅拌站为什么还未送到，南方路机才发现这两车的搅拌站居然送到云南大理。于是，企业只能重新发运、补运，造成直接损失非常庞大。

企业同年开始实施ERP系统，期望运用信息化能解决企业在物流、生产过程中遇到的问题，企业也希望在管理上能逐步的与世界接轨，提高企业现有的管理水平。于是，企业投入500多万元引进了用友的ERP，开始实施ERP系统。随着系统的成功上线，给南方路机的长足发展奠定了基础。尤其能准确及时地反馈库存信息，通过对库存信息的统计分析，优化了各类外购物资的储备量，并确定合理的储备上下限，制定合理的物资采购计划，按规范要求严格库存管理。

尝到了信息化管理的甜头，2007年投入300多万元资金用于PLM系统和CCSM系统的规划、调研以及实施，进一步提高企业产品生命周期的管理以及提高对客户产品服务的支持力度和品质。

OA是很普通的系统，但是对于南方路机来说是使用面最广的系统，深入到企业一线员工，员工所有管理都基本在OA体现，小到一个请假单、费用报知、设备领用、工作汇报总结、会议室申请，都由OA进行管理。

在实施信息化系统时，信息中心的成员充分考虑到软件的具体应用，用大量插件做系统整合，使系统之间没有孤岛。

“在实施这套系统之前，企业经常出现停工待料的现象，混乱的人为管控使生产线经常的下个车间的排期问题而不能生产，领料也不能及时进行。”凌朝晖告诉我们，现在企业的配置清单来源于PLM里的产品结构，整个生产管理都能井然有序的进行。

企业之前销售的报价来自于技术部门，销售在给客户进行售前服务时，都要打电话到技术部门，由技术部门更改图纸，估价。现在由于成功实施了PLM系统，销售可以应用产品结构的配置参数，通过客户不同要求，组合形成合同评审单，销售部统一管理报价系统。

目前，南方路机通过应用各类信息系统，库存较之前13000万元整体下降8500万元；设备单机生产周期从75天下降23天。实施企业各类信息系统后，对采购、生产、成本、库存、分销、运输、财务、人力资源进行规划，从而达到最佳资源组合，取得最佳效益。

服务的2.0时代

从1999年8月起，南方路机加大计算机的普及率，开始进行网络建设。到今天，南方路机企业网络经历了从无到有、从小到大、从浅及深的过程。

2000年南方路机为了为适应网络新经济的要求，迎接WTO将对企业带来的挑战，企业投入600余万元购买先进安全的网络设备、高性能服务器及网络管理软件用于全企业网络系统的升级改造，并建成企业网络管理中心，将企业所有部门连入企业网络中，共享企业网络数据资源。

同时南方路机与中国电信进行全面合作，使企业网通过专用高速光纤链路接入Internet，企业实行电子商务化管理，保证产品在全国各地营销网络畅通无阻。

当时企业还特意建立了庞大的电子邮件系统，每位员工都单独有电子邮箱收发邮件和Internet账号上互联网，在互联网上发布企业产品信息、在线采购、查询行业信息、拨打网络电话、网上传真、网上报税、网上报关等。通过Internet工程技术人员可直接与意大利米兰的技术分部进行技术交流，从而获得最新的国际动态和行业信息。

现在南方路机在网络建设方面拥有包括HP、DELL、CISCO、HUAWEI等30多台套台国际一流品牌高品质网络服务器、路由器、交换机及700多台（套）高性能网络工作站、笔记本电脑为基础的企业网络系统。

“2007年，企业开始加强服务，到现在企业定位也是靠服务取胜。”凌朝晖说，企业在产品不断升级、库存、管理达到一定程度后，越来越注重服务意识了，从最初的网络建设到建立企业4008呼叫中心，同时与服务管理系统共同使用，提高企业售后服务的品质。

通过服务管理系统，企业能及时接到驻外办事处和代理公司的服务请求。接到请求后，通过系统进行服务等级管理、服务响应派单、零部件调用，同时在线专家及时互动沟通，判定服务请求是基于什么原因引起的。现场人员再进行分析，代理商协助进行零部件调拨，如果没有立刻从总部调拨，整个服务过程井然有序。

“所有这些都经过web手机终端进行的。通过响应的短信进行服务派单，现场服务完成后，我们的工程师再经过手机短信发回来，形成服务周期的闭环。我们根据服务的行为进行知识归纳总结，并纳入到知识库中，下次遇到类似问题，我们4008服务热线人员就能进行判断、解决。”凌朝晖介绍说。

服务平台的建立为提高企业的市场竞争力提供了有力的保证，树立了企业的新形象，提高企业整体管理水平，促进企业向现代企业模式转变，使企业创新基于可靠的信息技术。

作为福建省首批信息化企业，企业也参加了制造信息化的协会组织，在一定区域内推动了传统产业信息化的发展，社会效益达到了基本的社会效益。

在未来的信息化之路中，信息中心紧紧把握信息技术发展的脉搏，结合企业国际化战略发展的要求，不断将先进适用的信息技术应用于企业经营管理的各个方面，最大限度地降低成本，提高产能，持续提升南方路机的竞争力。